Ofte stillede spørgsmål til kundeservice (FAQ)
1. OM A GOOD SALE A/S
Hvem står bag A GOOD SALE A/S
A GOOD SALE A/S er et solidt dansk ejet aktieselskab, som er bosiddende i flotte, lyse og inspirerende lokaler. Vi bor på Købmagergade I København og bor således lige ved siden af de kendte mærkevares butikker på Strøget i København. Vores vision er at skabe det bedste online udsalg, hvor det er muligt, at købe lækre brands og mærkevarer til store besparelser i forhold til de vejledende butikspriser.
Hvad er AGOODSALEs kontaktoplysninger?
A GOOD SALE A/S
CVR. NR.: 32 29 04 26
Købmagergade 26c, 3. sal
1150 København K
Kundeservice
E-mail til kundeservice: kundeservice@agoodsale.dk
Telefonnummer til kundeservice: +45 42 46 31 81 (10.00-16.00 på alle hverdage)
2. SPØRGSMÅL OM PRISER OG BESPARELSER
Hvorfor er AGOODSALEs varer så billige?
AGOODSALE er udelukkende en online webbutik og har derfor ikke udgifter til dyre butikslokaler m.v.. Dette kombineret med, at produkterne hos A GOOD SALE typisk er sidste sæsoners kollektioner, vareprøver m.v. gør, at vi har mulighed for at sælge varerne med en stor besparelse i forhold til de vejl. butikspriser, som man normalt betaler i de fysiske butikker som du kender.
Hvordan opgøres besparelsesprocenten hos A GOOD SALE?
Et køb hos AGOODSALE giver normalt mulighed for store besparelser i forhold til den vejledende butikspris. Besparelsesprocenten viser besparelsen i forhold til vejl. butikspriser som indikation for hvad varen typisk koster i fysiske detailforretninger. Med mindre der står andet er den viste besparelsesprocent besparelsen ift. den vejl. butikspris og ikke hvad varen har kostet hos AGOODSALE tidligere.
Hvad betyder vejl. butikspris?
Den vejl. butikspris er den normalpris som BRANDsene anbefaler butikkerne at tage for varen i de fysiske butikker?Hvad er AGOODSALEs pris
AGS pris er den pris som du kan købe varen til hos AGOODSALE.
Forbehold for trykfejl m.v. i priser og besparelser
AGOODSALE opretter hver dag mange produkter, og det hænder derfor at vi kommer til at lave en trykfejl eller lignende i priserne. Vi tager derfor forbehold for trykfejl m.v. i de viste priser og besparelser. Skulle du have foretaget et køb af en vare, hvor prisen er en trykfejl vil vi annullere dit køb og informere dig om dette hurtigst muligt efter dit køb.
3. OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL VEDR. BESTILLING
Hvordan foretager jeg et køb?
Det er nemt og enkelt at købe en vare hos AGOODSALE. Når du har fundet en vare du gerne vil købe, klikker du på "Læg i kurv" og din vare lægges automatisk i kurven. Du kan sagtens tilføje flere varer på samme vis. Når du har alt, hvad du skal bruge, klikker du på ">>TIL KURV" eller ved at trykke på indkøbsposen i øverste højre hjørne på AGOODSALEs hjemmeside. Du kan nu se en oversigt over varerne i din kurv. For at gennemføre købet trykker du på knappen ">> Gå til bestilling" og indtaster dine kundeoplysninger (navn, adresse, e-mail m.v.). Skal pakken sendes til en anden adresse end din egen, skal du skrive modtagerens adresse under punktet "Leveringsinfo". Når du har gjort det, trykker du på "VIDERE". På den næste side skal du vælge betalingsmetode. Indtast de relevante informationer, og tryk "VIDERE". Du kommer nu frem til en side der hedder ”Bestillingsoversigt”, hvor du kan se en oversigt over dine køb samt den samlede pris inkl. eventuelle forsendelsesomkostninger. Hvis du har alt hvad du skal bruge og har læst og accepteret vores forretningsbetingelser, trykker du blot ">> Gå til betaling". Som det skridt i bestillingsprocessen kommer du til en betalingsside, hvor du skal indtaste dine betalingskortoplysninger. Først når du har indtastet dine betalingskort oplysninger og trykket på knappen "Betal for din ordre" er dit køb registreres.
Ved afslutning af din bestilling får du automatisk en e-mail kvittering/ bestillingsbekræftelse, hvori det fremgår hvilke produkter, du har bestilt. Vi anbefaler, at du gemmer din bekræftelse og evt. printer den ud.
Da AGOODSALE arbejder med begrænsede partier kan vi ikke garantere at alle produkter er på lager. Når Ordren er modtaget hos AGOODSALE vil vi hurtigst muligt efter ordremodtagelsen bekræfte købet og at vi har varen på lager. Hvis vi mod forventning ikke har varen på lager vil vi sende en mail, hvori dette vil fremgå. Da vi sælger varerne efter først til mølle princippet tager vi forbehold for udsolgte varer.
Kan jeg bestille pr. mail eller pr. fax?
At bestille online er den mest sikre og effektive måde for os at håndtere din ordre. Derfor tager vi kun imod ordrer online. Vi accepterer derfor ikke bestillinger på mail eller fax.
Kan man ringe til AGOODSALE?
Vi foretrækker at blive kontaktet pr. e-mail som er kundeservice@agoodsale.dk. Ved at blive kontaktet og besvare henvendelser pr. e-mail giver det os muligheden for at være effektive i besvarelsen af henvendelser. Det koster os mindre at svare på mails, og den besparelse bliver afspejlet i vores priser.
... men hvis du foretrækker at ringe til vores kundeservice er du selvfølgelig meget velkommen til at gøre det. Vi har telefontid mellem kl. 10.00-16.00 fra mandag – fredag hvor du kan kontakte os på 42 46 31 81.
Når jeg har købt en vare, hvornår bliver beløbet så trukket på min bankkonto?
Først når varen er afsendt, bliver beløbet trukket fra din bankkonto. A GOOD SALE vil i forbindelse med fremsendelse af varen samtidig sende fakturaen til dig pr. e-mail. Først når varen er afsendt fra AGOODSALE trækker vi beløbet fra din konto.
Jeg har foretaget en bestilling, men har ikke fået en ordrebekræftelse – hvad skyldes det?
Umiddelbart efter at du afgiver en bestilling på AGOODSALE sender vi automatisk en ordrebekræftelse på den e-mail som du har indtastet i forbindelse med din bestilling.
Har du ikke fået en ordrebekræftelse pr. mail, kan din e-mailadresse evt. være indtastet forkert, da du foretog købet. Skriv til kundeservice på kundeservice@agoodsale.dk der hurtigt kan rette din e-mailadresse og sende dig en ny ordrebekræftelse.
4. OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL OM LEVERING
Hvornår bliver min bestilling leveret?
AGOODSALE estimerer normalt en leveringstid på 10-14 hverdage med forbehold for eksterne forhold, der ligger udenfor AGOODSALE indflydelse. Bestilte varer sendes som udgangspunkt samlet, men det kan forekomme at varerne bliver leveret over flere omgange. Du kan efter bestillingen logge ind på din ”kundeside” fra forsiden af AGOODSALE og hele tiden online følge hvor langt ordren er.
Hvordan bliver min bestilling leveret?
Vores leverancer sker udelukkende i samarbejde med anerkendte transportører og servicepartnere.
Hvad bør jeg gøre, når jeg modtager forsendelsen?
Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere dem for synlige skader. Hvis der er synlige skader skal du straks kontakte A GOOD SALEs kundeservice på kundeservice@AGOODSALE.dk.
Hvilke leveringsmuligheder har jeg?
Hos AGOODSALE har du tre valgmuligheder for levering.
For at undgå at fragtmanden går forgæves leveres varerne ikke til din hoveddør men leveres i stedet til en af GLS 500 pakkeshops der er i Danmark. I forbindelse med bestillingsprocessen vælger du selv hvilken pakkeshop du vil hente pakken hos.
Du kan også vælge at få pakken leveret til din arbejdsplads med GLS.
Kan jeg afhente mine varer selv?
For at kunne holde arbejdsgangene så enkle som mulige giver AGOODSALE giver ikke mulighed for at du selv kan afhente varerne.
Hvordan kan jeg vide at pakken er blevet leveret til pakkeshoppen?
Når pakken er leveret hos den pakkeshop du har valgt skriver fragtmanden dig en SMS. På den måde er du sikker på at du ikke går forgæves for at hente pakken.
Kan jeg ”Tracke” min ordre?
Ordrer der er sendt som pakke får et track-and-trace nummer som du kan slå op. Du får sendt dit track-and-trace nummer i din ordrebekræftelsesmail når vi bekræfter, at vi har afsendt pakken fra vores lager
Kan min bestilling leveres på en anden adresse end faktureringsadressen?
Ja. Du skal blot udfylde den ønskede leveringsadresse når du gennemfører din bestilling.
Kan jeg ændre leveringsadressen efter bestilling?
Nej, umiddelbart ikke da AGOODSALE allerede ved ordremodtagelsen registrerer din forsendelse hos leverandøren.
Hvad sker der, hvis forsendelsen bortkommer under leveringen?
Hvis din forsendelse bliver væk under leveringen skal du kontakte AGOODSALE. AGOODSALE vil herefter efterlyse forsendelsen i samarbejde med vores transportudbyder.
5. OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL OM AGOODSALEs VARER
Hvordan kan jeg finde en bestemt vare?
Du kan søge efter varer på flere forskellige måder. I AGOODSALEs venstre side er der en oversigt over de aktuelle SALE, hvor du kan vælge hvilket SALE du vil ind på. Alternativt kan du indtaste et søgeord i søgefeltet nederst i venstrespalten på hjemmesiden.
Kan jeg være sikker på, at AGOODSALE har den vare på lager, jeg ønsker at købe?
AGOODSALE efterstræber at have alle varerne i webshoppen på lager, men da produkterne er til nedsat pris sælger vi varerne efter ”først-til-mølle” princippet, hvorfor der kan opstå situationer, hvor en vare er blevet solgt, men vi endnu ikke har nået at tage varen af AGOODSALE. Hvis varen mod forventning er blevet udsolgt vil du få en mail fra A GOOD SALE så hurtigt som muligt efter du har foretaget din bestilling. Vi trækker i henhold til lovgivningen først pengene fra din konto, når vi afsender varerne.
Hvorfor er AGOODSALEs varer så billige?
AGOODSALE er udelukkende en online-webbutik uden udgifter til dyre butikslokaler m.v.. Dette kombineret med, at produkterne hos AGOODSALE typisk er sidste sæsoners kollektioner, vareprøver m.v. gør, at vi har mulighed for at sælge varerne til en nedsat pris.
Hvordan kan jeg være sikker på at mærkerne på AGOODSALE er ægte og ikke kopier.
AGOODSALE samarbejder direkte med de forskellige BRANDS, hvorfor vi kan garantere at varerne hos AGOODSALE er ægte og ikke kopier.
Jeg så et produkt hos et af de BRANDs som AGOODSALE sælger – kan I bestille det produkt hjem til mig?
Desværre er det alt for ressourcekrævende at kunne supplere vores sortiment på baggrund af kundeforespørgsler.
Kommer der flere produkter af en udsolgt vare?
AGOODSALE har meget attraktive priser på de forskellige produkter, og derfor bliver visse varer hurtigt udsolgt. Kundeservice kan desværre ikke svare på om en given vare kommer på lager igen, men vi får ofte efter leverancer af populære varer så derfor vil vi opfordre dig til at kigge forbi AGOODSALEs hjemmeside med jævne mellemrum.
6. SPØRGSMÅL VEDR. BETALING
Hvordan kan jeg betale?
Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af Visa, Visa Electron, MasterCard, netbank eller finansiering. AGOODSALE tilbyder gratis betaling, hvis du betaler med DANKORT (Dankort, e-Dankort, VISA/Danmark), men anvender du andre betalingskort, er der et mindre betalingkortsgebyr. Gebyret varierer afhængig af, hvilket betalingskort du benytter. Du kan se samtlige omkostninger på trinnet før, du godkender din ordre.
Kan jeg betale efter, at jeg har fået varerne leveret til døren?
Nej. Du skal angive betalingskortinformation for at afslutte dit køb i AGOODSALEs webshop. Vi trækker dog i henhold til lovgivningen først beløbet fra din bankkonto når varerne bliver afsendt fra AGOODSALE.
Er det sikkert at betale online med betalingskort?
AGOODSALE anvender et meget sikkert betalingssystem. Alle betalingerne går via PBS. Dine betalingskortoplysninger er derfor beskyttet og krypteret, når de sendes til behandling. AGOODSALE får ikke kendskab til det, du indtaster, men får blot besked om transaktionen er godkendt eller ej.
Bliver mine penge hævet umiddelbart efter, at jeg har bestilt?
Vi trækker først beløbet fra din bankkonto ved afsendelse af varerne.
Hvordan følger jeg min ordrestatus?
Når du foretager en bestilling vil du modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail fra AGOODSALE. I denne e-mail vil du også få login til en personlig kundeside, hvorfra du vil kunne se om din ordre er under ekspedition eller afsendt.
Hvilket dokument har jeg som bekræftelse på bestilling?
Når du har godkendt din ordre, får du automatisk en bekræftelse pr. e-mail på at vi har modtaget din bestilling – din bestillingsbekræftelse pr. e-mail er udelukkende en bekræftelse på at vi har modtaget din bestilling og ikke en endelig ordrebekræftelse Når vi har modtaget bestillingen vil vi sikre os, at varen er på lager og når dette er bekræftet sender vi dig den endelige ordrebekræftelse på din mail. I ordrebekræftelsen står der, hvilke varer du har bestilt. Vi anbefaler, at du gemmer eller udskriver din ordrebekræftelse.
7. SPØRGSMÅL VEDR. RETURNERING OG FORTRYDELSE AF KØB
Kan jeg tilbagesende en vare jeg ikke er tilfreds med?
Ja, du kan sende din vare retur i op til 14 dage efter modtagelsen og få returneret varens pris ekskl. fragtomkostninger. Har du fortrudt, betaler du selv for returneringen. Du har kun mulighed for at tilbagesende en vare, hvis du ikke har taget den i brug og hvis den er i samme stand og i samme emballage, som du modtog varen.
Hvilken type garanti har jeg, når køber hos AGOODSALE?
Hvis varen, eller dele deraf, er mangelfuld eller fejlbehæftet (fabrikations- og materialefejl) har du 2 års reklamationsret fra modtagelsesdagen.
Hvad gør jeg hvis emballagen er beskadiget, når jeg modtager varen.
Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere dem for synlige skader. Hvis emballagen er beskadiget, eller har andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere for modtagelsen med forbehold for eventuelle skader på indholdet eller helt nægte at modtage varen og lade chaufføren tage den med igen.
Hvad sker der, hvis forsendelsen er beskadiget?
Er emballagen beskadiget, eller bærer præg af andre synlige tegn på defekt, skal du på fragtbrevet kvittere med forbehold for eventuelle skader på indholdet - eller helt nægte at modtage varen. Kontakt derefter AGOODSALEs kundeservice på kundeservice@AGOODSALE.dk.
Er emballagen intakt og du alligevel finder varen beskadiget eller defekt efter udpakning, skal du anmelde dette til kundeservice. Af bevismæssige årsager bedes du kontakte os senest 3 dage efter modtagelse pr. telefon eller mail.
Uanset om der er tale om synlige eller ikke-synlige skader, skal du kontakte kundeservice, som hjælper dig med at løse problemet.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en anden persons vare?
Hvis du har modtaget en anden persons vare, bedes du kontakte AGOODSALEs kundeservice på kundeservice@AGOODSALE.dk. Vi vil herefter undersøge fejlen og sørge for at få det løst.
Jeg har brug for at returnere en vare – hvordan gør jeg det?
Skulle du fortryde købet kan enhver vare returneres indenfor 14 dage fra den dato du har modtaget varen. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen I væsentligt samme stand og mængde som da du modtog den. Du skal selv betale returfragten for varer der returneres. Varebeløbet krediteres din konto indenfor 7 dage. Du bedes vedlægge information om dit navn, fakturanummer og at du ønsker pengene tilbagebetalt – udfyld blot en returneringsnotaen som du finder på din kundeside. Har du handlet med dankort eller kreditkort bliver beløbet tilbageført til din konto. Har du handlet med edankort, VISA Electron, Nordea SOLO, Danske eller BG BANK bedes du oplyse dit reg. og kontonummer så vil beløbet blive tilbageført dertil. Bliver dette ikke oplyst vil der tilkomme et checkgebyr på 15 kr.
Jeg har brug for at bytte en vare – hvordan gør jeg det?
Vi kan af administrative årsager ikke tilbyde at bytte en tidligere vare til en ny. Du skal i stedet foretage et nyt køb via AGOODSALE.
Du har fuld returret. Skulle du fortryde købet kan enhver vare returneres indenfor 14 dage fra den dato du har modtaget varen. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen I væsentligt samme stand og mængde som da du modtog den. Du skal selv betale returfragten for varer der returneres. Varebeløbet krediteres din konto indenfor 7 dage. Du bedes vedlægge information om dit navn, fakturanummer og at du ønsker pengene tilbud – udfyld blot en returneringsnotaen som du finder på din kundeside. Har du handlet med dankort eller kreditkort bliver beløbet tilbageført til din konto. Bliver kontonummeret ikke oplyst vil beløbet betalt med en check og der vil her tilkomme et checkgebyr på 15 kr.
Hvilket beløb får jeg tilbagebetalt ved returnering?
Du betaler selv fragten ved fortrydelse af et køb. Ved reklamation tilbagebetaler AGOODSALE varens pris inkl. fragtomkostninger.
8. ANDRE SPØRGSMÅL
Skulle svaret til dit spørgsmål ikke fremgå blandt ovenstående er du meget velkommen til at kontakte os på kundeservice@AGOODSALE.dk eller telefonisk på +45 42 46 31 81 mellem kl. 10.00-16.00 på alle hverdage.
